亚马逊评价滥用界定再度升级!这些行为零容忍

  卖家都知道,亚马逊对于评论管理一直秉持着极其严谨的态度,特别是对于试图操纵评论的行为,更是坚决不容忍!

  这些年来,亚马逊以其严格的治理措施,确保了平台的公正与透明,大量违反商品评论政策的卖家也因此被清理出局,历史的诸多惨痛教训犹如明镜高悬,历历在目,无时无刻不在警醒着卖家们必须坚守合规经营的原则。👉️为何亚马逊大卖接连被封号?卖家们应该怎么做

  最近,亚马逊再次针对操纵和滥用评论的行为,进行了详细的官方解答和清晰界定。这些解答不仅包括了如何正确获取买家评价的具体方法,也明确指出了哪些获取评价的方式是不被允许的,以及哪些违规的评论行为将受到平台的严厉惩罚。

  哪些是亚马逊平台允许的

  评论类型?

  

直评

  直评,也就是无需经过真实的购买就可以留下的评论。

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  优点

  发布速度快、成本低(通常只需要8-15元/条)。对于新手卖家而言,能够迅速提升店铺的搜索权重、排名、星级以及转化率。

  缺点

  留存率:直评的留存率相对较低,其存在时间也相对短暂。即使留评成功通过审核,通常需要等待1-2个工作日才能在商品页面展示,但这样的展示往往只能持续3天到1个月的时间,随时面临系统判定后被删除的风险。

  数量限制:直评的数量受到严格限制。每位消费者每周仅能提交5个直评,这意味着卖家在利用直评提升店铺形象时,必须谨慎控制数量。一旦直评数量过多,很容易触发亚马逊的限制机制,导致上评受限,甚至可能影响整个listing的展示,包括VP评论的展示。

  影响力有限:通常隐藏在Listing页面的下方,或者需要消费者主动筛选才能看到。这样的展示方式使得直评的影响力相对有限,难以引起消费者的广泛关注。

  VP评论

  已确认购买(Verified Purchase):必须真实购买才能留下的评论。

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  Vine评论

  Vine计划:Amazon Vine计划邀请亚马逊商城上最值得信赖的评论者针对新商品发布评论,以帮助其他买家做出明智的购买决定。如果您参与该计划,则可以为所选的Vine发言人团队提供免费商品,以便其对您提交的商品发布买家评论。

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  优点

  公信力:Vine Customer都是具有公信力、专业的Reviewer,所以这样的Review可信度更高、更有说服力,对于产品转化率有更大帮助。

  据平台数据统计,卖家在下单后5天内会收到25%的评论,在下单后35天内会收到99%的评论。对于新品和滞销产品最高带来 30% 的销量提升。

  权重:Vine Customer Review在亚马逊Review占有最高的权重,优质的Vine Review可以让卖家快速建立产品可信度和品牌声誉。

  亚马逊平台不允许的

  评论行为

  提供任何形式的补偿

  换取对自己或竞争对手商品的评论

  通过亚马逊买家与卖家消息服务直接联系买家,提供买家报酬(返现)以换取评论。

  卖家自行或雇用第三方服务商,通过网站或任何社交平台(如微信、Facebook等),以退款、返现、回购折扣、礼物卡为补偿换取评论。

  创建多个账号冒充买家来操纵评论

  创建多个虚假买家账号来发布虚假评论(包括好评和差评),俗称僵尸号、自养号等。

  安排他人对自己的商品

  或竞争对手的商品发布评论

  安排家人、好友或员工等为对自己或竞争对手的商品发布不实评论。

  商品包装或包装箱中求好评

  或者提供奖励以换取评论

  在商品或商品包装中夹带插页、传单、优惠券、宣传册或类似物品来要求给予好评或提供发表评论的奖励。

  对买家的商品评论进行直接干涉

  通过亚马逊买家与卖家消息服务直接联络买家,并要求或诱导其对商品发表正面评论或删除/修改负面评论。

  操纵、滥用评论

  会有哪些后果

  亚马逊始终坚守着对操纵、滥用评论行为的零容忍态度,对于任何企图操控买家评论的商家,都将毫不留情地采取果断措施。

  ❗️ ASIN被限流。

  ❗️ 立即并永久撤销您在亚马逊商城的销售权限,同时扣留资金。

  ❗️ 移除商品的所有评论,并阻止商品日后收到评论或评级。

  ❗️ 从亚马逊永久下架商品。

  ❗️ 采取法律行动,包括诉讼和移交民事和刑事执法机构。

▲图源:亚马逊后台邮件

  账户因操纵评论被封

  该如何申诉

  如果账号因操纵评论而被封禁,应该如何进行申诉呢?建议申诉信可以按照以下几点来展开:

  (1)详细说明你是如何违规的(操作方法,操作过程,操作结果)

  (2)如果有和第三方存在合作邀评的行为,提供聊天记录,联系方式,交易记录等等

  (3)怎么避免这种行为再犯,犯错的原因是什么-如新员工不懂规则政策等

  (4)后续怎么做:如加强培训亚马逊的政策知识并且定期培训这类措施等

  需要注意的是,每个账号被判定为操纵评论的原因都是独一无二的,因此对应的申诉措施也应因情况而异。

  卖家们在申诉时,务必针对自身账号的具体问题进行深入分析,避免简单地套用申诉模板,这样才可以提高申诉的成功率。

  随着亚马逊平台政策的日益收紧,对操纵买家评论等违规行为的容忍度已降至零,打击力度更是不断加强。在如此严峻的形势下,卖家们若想实现店铺的长远发展,必须坚决拒绝任何形式的违规操作,将合规化运营置于首要位置。合规经营不仅是店铺稳健发展的基石,更是赢得消费者信任、提升品牌口碑的关键。

  因此,卖家们应时刻关注亚马逊的政策动态,加强内部管理,确保店铺运营符合平台要求,为店铺的长远发展奠定坚实基础。


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